Size matters

‘Of je nou groot of klein bent, het maakt niet uit’, hoor je vaak zeggen. ‘Het is de kwaliteit die telt, de kunde, het meesterschap!’ Ik zou het bijna geloven, maar daar ben ik sinds kort van afgestapt.

Lange nachten

Ik wil het er eigenlijk helemaal niet over hebben, maar voor jullie maak ik een uitzondering. Sinds onze automatiseerder is overgenomen door een nog grotere partij, staat mijn wereld op z’n kop. Alles zou groter, beter en sneller worden – maar niet heus. Ik kan niet inloggen in het systeem en tijdens Teams-vergaderingen met nationale en internationale klanten valt de verbinding weg. Laatst, vlak voor een belangrijke presentatie in Den Haag, kreeg ik het systeem niet eens opgestart. Voorheen kwamen we snel in contact met de juiste techneut, nu krijgen we een servicedesk aan de lijn met mensen die geen idee hebben waar het over gaat. Ik heb nog nooit zoveel klantafspraken moeten afzeggen en zoveel vrije tijd opgegeven. Hele avonden, lange nachten zelfs, zit ik op kantoor voor klanten om te zorgen dat zij er geen last van hebben. Nog even en mijn Suzan denkt dat ik een ander heb.

Menselijke maat

Als je hard groeit, kijk dan niet alleen naar schaalvoordeel. Kijk ook naar de impact op je bedrijfscultuur en klantrelaties. Vergeet daarbij de menselijke maat niet. Te bedenken dat de verklaring van deze nachtmerrie zo simpel is: het automatiseringsbedrijf is zo groot geworden dat interne systemen met elkaar botsen. Hierdoor wordt er geen koppeling meer gemaakt met mijn Office 365-account. Meer is het niet. Toch duurt dit nu al maanden. Overigens betreft dit voornamelijk mijn account en niet dat van mijn zestig medewerkers.
Schrale troost.

Klein en compact

Groter is niet altijd beter of meer. Ik ervaar niet meer kennis, meer technologie en een ruimere dienstverlening. Integendeel. Op dit moment zweer ik bij klein en compact. Voor meer verbinding, meer efficiency en behoud van huiselijk geluk. Size matters, wat men ook beweert. In elk geval binnen deze context.